Informações sobre a IA

1. Fornecedor

2. Para que é utilizada a IA

• Respostas no chat: A IA redige as respostas a partir das entradas de conhecimento que o negócio inseriu no Dashboard.
• Leitura do site: A pedido do negócio, Hevia propõe entradas a partir do texto do seu site. O negócio verifica cada proposta.

A IA não toma decisões sobre pessoas nem decisões automatizadas nos termos do art. 22 RGPD.

3. O que a IA recebe

A pergunta, as últimas mensagens da conversa, as entradas de conhecimento relevantes e o nome, o tipo e a localidade do negócio. Não são enviados à IA: o endereço IP, os dados de formulários no chat e dados de outras conversas ou negócios.

4. Sem treino de modelos, armazenamento no fornecedor

Segundo as suas Commercial Terms, a Mistral não utiliza os dados para treinar modelos; também Hevia não treina modelos com as conversas. A Mistral armazena os pedidos e as respostas durante o tempo necessário para gerar a resposta e, adicionalmente, até 30 dias para identificar abusos.

5. Limites

• A IA pode enganar-se. Informações vinculativas, preços, reservas e agendamentos são sempre confirmados pelo negócio.
• Se as entradas não contiverem uma resposta, a IA deve dizê-lo e oferecer o contacto com os responsáveis do negócio em vez de adivinhar.
• Se a IA não estiver acessível, Hevia responde diretamente a partir das entradas, sem IA.
• As categorias especiais de dados pessoais (como dados de saúde) não devem ser introduzidas no chat; o chat avisa disso antes de começar.

6. Identificação como IA

Nos termos do art. 50, n.º 1, do Regulamento da IA, Regulamento (UE) 2024/1689, as pessoas têm de poder reconhecer que interagem com uma IA. Por isso, Hevia mostra um aviso fixo no início de cada conversa e um símbolo de IA junto ao nome do assistente. O negócio não pode desativar nenhum dos dois.