Informations sur l’IA
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026 · Hevia est un produit de evioe studio.
Cette version a été vérifiée par rapport à l’architecture technique réelle de Hevia. L’examen par un avocat reste à faire.
1. Fournisseur
| Fournisseur | Service d’IA de Mistral AI SAS, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
|---|---|
| Lieu | Centres de données situés dans l’UE et dans des États de l’AELE |
| Contrat | Mistral Commercial Terms et Data Processing Addendum |
| Autres fournisseurs | aucun pour l’instant ; tout nouveau fournisseur d’IA sera annoncé au préalable (voir le contrat de sous-traitance) |
2. À quoi sert l’IA
- Réponses dans le chat : L’IA rédige les réponses à partir des entrées de connaissances que l’établissement a enregistrées dans le Dashboard.
- Lecture du site web : À la demande de l’établissement, Hevia propose des entrées à partir du texte de son site web. L’établissement vérifie chaque proposition.
L’IA ne prend aucune décision concernant des personnes ni aucune décision automatisée au sens de l’art. 22 RGPD.
3. Ce que reçoit l’IA
La question, les derniers messages de la conversation, les entrées de connaissances pertinentes ainsi que le nom, le type et la localité de l’établissement. Ne sont pas transmis à l’IA : l’adresse IP, les informations des formulaires du chat et les données d’autres conversations ou établissements.
4. Pas d’entraînement, conservation chez le fournisseur
Selon ses Commercial Terms, Mistral n’utilise pas les données pour entraîner des modèles ; Hevia n’entraîne pas non plus de modèles avec les conversations. Mistral conserve les requêtes et les réponses aussi longtemps que nécessaire pour produire la réponse, et en outre jusqu’à 30 jours pour détecter les abus.
5. Limites
- L’IA peut se tromper. Les informations contraignantes, les prix, les réservations et les rendez-vous sont toujours confirmés par l’établissement.
- Si les entrées ne contiennent pas de réponse, l’IA doit le dire et proposer un contact avec l’équipe au lieu de deviner.
- Si l’IA n’est pas joignable, Hevia répond directement à partir des entrées, sans IA.
- Les catégories particulières de données à caractère personnel (par exemple les données de santé) n’ont pas leur place dans le chat ; le chat le signale avant de commencer.
6. Signalement comme IA
Selon l’art. 50, paragraphe 1, du règlement sur l’IA, règlement (UE) 2024/1689, les personnes doivent pouvoir reconnaître qu’elles interagissent avec une IA. Hevia affiche donc une mention fixe au début de chaque conversation et un badge IA à côté du nom de l’assistant. L’établissement ne peut désactiver ni l’un ni l’autre.
Cette page décrit l’état actuel. Elle ne garantit pas de résultats particuliers de l’IA.
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence entre les versions, la version allemande prévaut. Elle ne remplace pas un examen juridique pour d’autres pays.