KI-Informationen

1. Anbieter

2. Wofür die KI eingesetzt wird

• Antworten im Chat: Die KI formuliert Antworten aus den Wissenseinträgen, die der Betrieb im Dashboard hinterlegt hat.
• Website einlesen: Auf Wunsch des Betriebs schlägt Hevia aus dem Text seiner Website Einträge vor. Der Betrieb prüft jeden Vorschlag selbst.

Die KI trifft keine Entscheidungen über Personen und keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO.

3. Was die KI bekommt

Die Frage, die letzten Nachrichten des Gesprächs, die passenden Wissenseinträge sowie Name, Art und Ort des Betriebs. Nicht an die KI gehen: IP-Adresse, Angaben aus Formularen im Chat und Daten anderer Gespräche oder Betriebe.

4. Kein Training, Speicherung beim Anbieter

Mistral verwendet die Daten nach seinen Commercial Terms nicht zum Training von Modellen; auch Hevia trainiert keine Modelle mit Gesprächen. Mistral speichert Anfragen und Antworten so lange, wie es für die Antwort nötig ist, und zusätzlich bis zu 30 Tage zur Erkennung von Missbrauch.

5. Grenzen

• Die KI kann sich irren. Verbindliche Auskünfte, Preise, Buchungen und Termine bestätigt immer der Betrieb.
• Findet sich keine Antwort in den Einträgen, soll die KI das sagen und den Kontakt zum Team anbieten, statt zu raten.
• Ist die KI nicht erreichbar, antwortet Hevia ohne KI direkt aus den Einträgen.
• Besondere Kategorien personenbezogener Daten (etwa Gesundheitsdaten) gehören nicht in den Chat; der Chat weist vor dem Start darauf hin.

6. Kennzeichnung als KI

Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Hevia zeigt deshalb zu Beginn jedes Gesprächs einen festen Hinweis und ein KI-Zeichen am Namen des Assistenten. Beides kann der Betrieb nicht abschalten.