Datenschutz im Chat

1. Wer verantwortlich ist

Den Hevia-Chat setzen Betriebe auf ihrer eigenen Website ein. Verantwortlich ist der jeweilige Betrieb, dessen Website Sie besuchen. evioe studio betreibt Hevia und verarbeitet die Daten nur im Auftrag und nach Weisung dieses Betriebs (Art. 28 DSGVO). Wir nutzen sie nicht für eigene Zwecke und nicht zum Training von KI-Modellen.

Diese Seite beschreibt, was im Chat mit Ihren Daten geschieht. Rechtsgrundlage, Zweck und Kontaktdaten nennt der Betrieb in seiner eigenen Datenschutzerklärung.

2. Was wann passiert

3. Welche Daten

• Ihre Nachrichten und die Antworten, mit Zeitpunkt und Sprache.
• Die Adresse der Seite, auf der Sie den Chat öffnen.
• Angaben, die Sie in ein Formular im Chat eintragen, etwa Name, E-Mail, Telefon, Wunschtermin und Anliegen.
• Ob Sie über den Chat auf einen Buchungslink geklickt haben (Zeitpunkt, ohne weitere Angaben).
• Zum Schutz vor Missbrauch wird Ihre IP-Adresse nur als nicht umkehrbarer, verschlüsselter Wert verwendet und nach zwei Tagen gelöscht.

Nicht gespeichert werden Ihre IP-Adresse im Gespräch, die Browser-Kennung oder ein Profil über mehrere Websites. Es gibt keine Cookies im Chat und keine Verbindung zu Werbe- oder Analyse-Diensten. Bitte geben Sie keine besonders sensiblen Daten ein, etwa Angaben zur Gesundheit.

4. KI und Kennzeichnung

Der Chat ist immer als KI gekennzeichnet: mit einem festen Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs und einem KI-Zeichen am Namen, die der Betrieb nicht entfernen kann (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung). Die KI antwortet nur aus den Einträgen des Betriebs und kann sich trotzdem irren; verbindliche Auskünfte, Buchungen und Termine bestätigt der Betrieb. Mehr dazu unter KI-Informationen.

5. Speicherdauer

• Gespräche löscht Hevia automatisch nach der Frist, die der Betrieb einstellt: 30, 90, 180, 365 oder 730 Tage nach der letzten Nachricht, oder erst, wenn der Betrieb sie löscht. Ohne eigene Einstellung gelten 365 Tage.
• Anfragen aus Formularen werden nach derselben Frist gelöscht, gerechnet ab Eingang.
• Der Betrieb kann einzelne Gespräche jederzeit löschen. Löscht er seinen Betrieb in Hevia, werden alle Gespräche und Anfragen gelöscht.
• In den verschlüsselten Sicherungen bleiben gelöschte Daten höchstens 30 Tage erhalten.
• Mistral AI speichert Anfragen und Antworten bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung und löscht sie dann.
• Die Einträge im Speicher Ihres Browsers löschen Sie selbst: das laufende Gespräch mit dem Schließen des Tabs, Ihre Entscheidung „Chat starten“ über die Browser-Einstellungen.

6. Ihre Rechte

Sie haben die Rechte aus Art. 15 bis 21 DSGVO, insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Wenden Sie sich dafür bitte an den Betrieb, auf dessen Website Sie gechattet haben. Schreiben Sie uns, leiten wir Ihre Anfrage an den Betrieb weiter und unterstützen ihn bei der Antwort: hey@evioe.de.

7. Textbaustein für Betriebe

Wer Hevia auf seiner Website einsetzt, muss die Besucher darüber informieren. Diesen Baustein können Sie in Ihre Datenschutzerklärung übernehmen und an den markierten Stellen ergänzen. Er ersetzt keine Rechtsberatung.