Privacidad en el chat

1. Quién es responsable

Los negocios utilizan el chat de Hevia en su propio sitio web. El responsable es el negocio cuyo sitio web usted visita. evioe studio opera Hevia y trata los datos únicamente por encargo y siguiendo las instrucciones de ese negocio (art. 28 RGPD). No los utilizamos para fines propios ni para entrenar modelos de IA.

Esta página describe qué ocurre con sus datos en el chat. La base jurídica, la finalidad y los datos de contacto los indica el negocio en su propia política de privacidad.

2. Qué ocurre y cuándo

3. Qué datos

• Sus mensajes y las respuestas, con fecha y hora e idioma.
• La dirección de la página en la que abre el chat.
• Los datos que introduzca en un formulario del chat, como nombre, correo electrónico, teléfono, fecha deseada y motivo de la consulta.
• Si ha hecho clic en un enlace de reserva a través del chat (momento, sin más datos).
• Para protegernos frente al abuso, su dirección IP solo se utiliza como un valor cifrado e irreversible, que se elimina a los dos días.

No se almacenan su dirección IP en la conversación, el identificador del navegador ni un perfil a través de varios sitios web. En el chat no hay cookies ni conexión con servicios de publicidad o de análisis. Le rogamos que no introduzca datos especialmente sensibles, como información sobre su salud.

4. IA e identificación

El chat siempre está identificado como IA: con un aviso fijo al inicio de cada conversación y un distintivo de IA junto al nombre, que el negocio no puede eliminar (art. 50.1 del Reglamento de IA). La IA solo responde a partir de las entradas del negocio y, aun así, puede equivocarse; la información vinculante, las reservas y las citas las confirma el negocio. Más información en Información sobre IA.

5. Plazo de conservación

• Hevia elimina las conversaciones automáticamente una vez transcurrido el plazo que fija el negocio: 30, 90, 180, 365 o 730 días después del último mensaje, o solo cuando el negocio las elimine. Si no se fija un plazo propio, se aplican 365 días.
• Las solicitudes procedentes de formularios se eliminan tras el mismo plazo, contado desde su recepción.
• El negocio puede eliminar conversaciones concretas en cualquier momento. Si elimina su negocio en Hevia, se eliminan todas las conversaciones y solicitudes.
• En las copias de seguridad cifradas, los datos eliminados se conservan como máximo 30 días.
• Mistral AI almacena las solicitudes y las respuestas hasta 30 días para detectar abusos y después las elimina.
• Las entradas del almacenamiento de su navegador las elimina usted mismo: la conversación en curso al cerrar la pestaña, su decisión «Iniciar chat» a través de los ajustes del navegador.

6. Sus derechos

Tiene los derechos previstos en los arts. 15 a 21 RGPD, en particular los de acceso, rectificación, supresión y oposición. Para ejercerlos, diríjase al negocio en cuyo sitio web ha chateado. Si nos escribe, remitiremos su solicitud al negocio y le ayudaremos a responder: hey@evioe.de.

7. Texto modelo para negocios

Quien utilice Hevia en su sitio web debe informar de ello a los visitantes. Puede incorporar este texto a su política de privacidad y completarlo en los pasajes marcados. No sustituye el asesoramiento jurídico.