Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von Hevia zwischen evioe · Web & IT Studio, Inhaber Mahsum Kavak, Schwarzwaldstr. 61, 79539 Lörrach („wir“) und dem Kunden. Hevia richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

2. Vertragsschluss und Konto

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde sich unter Hevia registriert, diesen Bedingungen zustimmt und wir das Konto freischalten; die Freischaltung erfolgt mit dem Abschluss der Registrierung. Wer sich für ein Unternehmen registriert, versichert, dazu berechtigt zu sein. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und ist für Handlungen verantwortlich, die über sein Konto und die Konten seines Teams erfolgen.

3. Leistungen

Hevia ist ein KI-Assistent für die Website des Kunden. Er beantwortet Fragen von Besuchern aus den Wissenseinträgen, die der Kunde im Dashboard hinterlegt, nimmt Anfragen über Formulare auf und stellt sie dem Kunden im Dashboard bereit. Dazu gehören das Einlesen von Website-Inhalten als Vorschlag, ein Test-Chat, Auswertungen, Team-Zugänge, ein Export der Daten und das Pausieren des öffentlichen Chats. Den Umfang des jeweiligen Pakets beschreibt die Preisseite.

Wir dürfen Hevia weiterentwickeln und Funktionen ändern, wenn der vertraglich vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

4. Pilotphase

Während der Pilotphase ist Hevia kostenlos. Wir stellen Hevia in dieser Zeit nach bestem Bemühen bereit, ohne zugesicherte Verfügbarkeit und mit einer Tagesgrenze für KI-Antworten je Betrieb. Beide Seiten können die Nutzung in der Pilotphase jederzeit beenden. Kostenpflichtig wird Hevia nur nach einer gesonderten Vereinbarung in Textform.

5. KI-Antworten

Die Antworten erzeugt ein KI-Modell auf Grundlage der Einträge des Kunden. Sie können trotz aller Vorkehrungen unvollständig oder falsch sein. Hevia gibt keine verbindlichen Erklärungen im Namen des Kunden ab; Buchungen, Termine und Zusagen kommen erst durch Bestätigung des Kunden zustande. Der Chat ist gegenüber Besuchern stets als KI gekennzeichnet; diese Kennzeichnung darf der Kunde nicht verdecken oder entfernen.

6. Pflichten des Kunden

• Der Kunde hinterlegt nur Inhalte, die richtig sind und die er verwenden darf, und hält sie aktuell.
• Er hinterlegt keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) im Wissen und fordert sie in Formularen nicht ab.
• Er informiert die Besucher seiner Website in seiner Datenschutzerklärung über den Chat; einen Textbaustein stellen wir bereit.
• Er nutzt Hevia nicht für rechtswidrige Zwecke, für Werbung ohne Einwilligung oder für Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.
• Er versucht nicht, Sicherheitsmaßnahmen, Grenzen oder die Trennung der Betriebe zu umgehen.

7. Inhalte und Rechte

Die Inhalte des Kunden und die Gespräche auf seiner Website gehören dem Kunden. Er räumt uns die Rechte ein, die nötig sind, um sie für die vereinbarte Leistung zu speichern, zu verarbeiten und anzuzeigen. Wir nutzen sie nicht für eigene Zwecke und nicht zum Training von KI-Modellen. An der Software Hevia erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

8. Verfügbarkeit und Grenzen

Wir bemühen uns um einen möglichst unterbrechungsfreien Betrieb. Eine bestimmte Verfügbarkeit sichern wir nur zu, wenn sie im Paket ausdrücklich genannt ist. Ausgenommen sind Wartungen und Störungen, die wir nicht zu vertreten haben, insbesondere Ausfälle von Hosting-, Datenbank- oder KI-Anbietern. Ist die KI nicht erreichbar oder die Tagesgrenze erreicht, antwortet Hevia soweit möglich ohne KI direkt aus den Einträgen. Bei Missbrauch oder Gefahr für die Sicherheit dürfen wir den Zugang vorübergehend sperren; wir informieren den Kunden darüber unverzüglich.

9. Preise und Zahlung

Für kostenpflichtige Pakete gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Abgerechnet wird monatlich oder jährlich im Voraus. Solange wir Kleinunternehmer nach § 19 UStG sind, weisen wir keine Umsatzsteuer aus. Eine Provision auf Buchungen fällt nicht an.

10. Laufzeit und Kündigung

Monatliche Verträge können jederzeit zum Monatsende gekündigt werden, jährliche zum Ende der Laufzeit. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Die Kündigung ist in Textform möglich oder dadurch, dass der Kunde seinen Betrieb im Dashboard löscht.

11. Daten nach Vertragsende

Der Kunde kann seine Daten jederzeit im Dashboard als Datei exportieren. Nach Vertragsende halten wir die Daten 30 Tage zum Export bereit und löschen sie danach; löscht der Kunde seinen Betrieb selbst, werden die Daten sofort gelöscht. In unseren verschlüsselten Sicherungen bleiben sie höchstens weitere 30 Tage erhalten.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten der Besucher verarbeiten wir im Auftrag des Kunden. Dafür gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, der Bestandteil dieses Vertrags ist. Für Daten des Kunden und seines Teams gilt unsere Datenschutzerklärung.

Anonyme Statistik: Wir dürfen aus der Nutzung von Hevia anonymisierte, zusammengefasste Kennzahlen bilden, zum Beispiel die Zahl beantworteter Fragen, den Anteil der Fragen, die ohne Übergabe an das Team gelöst wurden, häufige Themen oder Antwortzeiten. Diese Kennzahlen dürfen wir zeitlich unbegrenzt, auch nach Vertragsende, für den Betrieb, die Verbesserung und die Weiterentwicklung von Hevia verwenden und für allgemeine Aussagen über Hevia, etwa „Hevia beantwortet 85 % der Fragen selbst“. Die Kennzahlen lassen keinen Rückschluss auf einzelne Personen, Gespräche oder Kunden zu. Den Namen des Kunden nennen wir dabei nur mit seiner Zustimmung. Personenbezogene Daten verwenden wir dafür nicht.

13. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die Entgelte der letzten 12 Monate vor dem Schadensfall. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Während der kostenlosen Pilotphase haften wir nur für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

Für Antworten, die auf unrichtigen oder unvollständigen Einträgen des Kunden beruhen, haften wir nicht.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Seite den Vertrag zum Inkrafttreten kündigen.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Lörrach. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.